取引先に迷惑をかけたら→謝罪の菓子折りはマストです…「重い品が高額」の印象も

関西大学社会学部の池内裕美教授（社会心理学）が、「『お詫びの品』の贈呈は苦情対応に有効か 重量感と包装紙の色の違いが否定的感情の抑制に