客を悪質クレーマーに豹変させる5大NGワードとは？「土下座しろ」「社長出せ」への正しい対処 ...

ビジネス心理研究家の神岡真司氏が、「社長を出せ！ ... せる「クレーム」切り返し術』（日本文芸社）、『効きすぎて中毒になる 最強の心理学』（すばる舎）など多数。関連キーワードはありません