日本のクレーム対応の標準ISO10002 柴田純男先生のノウハウを普及させたい - マイベストプロ

心理学やカウンセリングに基づいた傾聴法はそれらを深く学んだ人間にしかできません。マナーの延長線とは異なるものです。柴田先生は食品のクレームの現場で関連キーワードはありません